Functieomschrijving

Zorg jij ervoor dat al onze collega’s probleemloos hun IT-applicaties kunnen gebruiken? En houd jij daarmee hun productiviteit in onze mobiele werkplekvoorzieningen op peil? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou!

Dit ga je bij ons doen

Als medewerker servicedesk sta jij graag paraat om onze collega’s een uitstekende service te bieden. Zo zorg je voor de standaard werkplekvoorzieningen en adviseer je over onze IT-producten en -diensten. Zodra er storingen optreden, ben jij snel ter plaatse om deze in de eerste of tweede lijn op te lossen. Je houdt gebruikers goed op de hoogte van de aard en impact van storingen middels een ticketsysteem. Tevens houd je je bezig met change-, continuity- en problemmanagement, om proactief onze diensten en dienstverlening te verbeteren. Alle activiteiten houd je natuurlijk digitaal goed bij. Tot slot ben je als medewerker servicedesk een echte ambassadeur van ons ICT-team. Jij bent een voorbeeld voor anderen op het gebied van servicegerichtheid, het bedenken van slimme productiviteitstips en het effectief en veilig inzetten van onze IT-middelen.

Hier herken je jezelf in

• Je hebt in ieder geval mbo 4+ werk- en denkniveau;
• Op jouw cv staat werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Klant- en servicegerichtheid staan hoog bij je in het vaandel;
• Je zelflerend vermogen is groot, waardoor je snel nieuwe methodieken en technieken je eigen kan maken;
• Je bent communicatief zeer vaardig en weet op alle niveaus te communiceren;
• Je bent secuur in het uitvoeren van je werkzaamheden;
• Stressbestendigheid ontbreekt uiteraard niet bij jou.

Een ITIL (V4) of MD102-certificaat is een pre. Heb je dit niet, dan mag je een van deze certificaten op kosten van de NPO halen. Ervaring met het verzorgen van incidentrapportages maakt jouw profiel nog interessanter, net zoals ervaring met:

• Het beheren en uitrollen van Apple-devices;
• O365-omgevingen met onder meer SharePoint en Teams;
• Het beheren en uitrollen van Windows 10 en hoger;
• De principes van Linux, Microsoft Certified Professional op server/desktop/applications;
• Jira.

Het Servicedesk-team

Het Servicedesk-team bestaat uit 6 medewerkers en beheert honderden applicaties op ruim 700 mobiele werkplekken binnen de NPO-organisatie. We geven advies, leveren de dienstverlening en herstellen of vernieuwen waar nodig. De technische complexiteit daagt ons iedere dag uit onze expertise optimaal in te zetten. De Servicedesk is verantwoordelijk voor onder andere:

• Werkplekstabiliteit en -beschikbaarheid;
• Applicatierationalisatie en -virtualisatie;
• Werkplekoptimalisatie;
• Data security.

Onze Servicedesk is dagelijks geopend van 7.00 tot 17.00 uur. Daarnaast draai je mee in de bereikbaarheidsdiensten, waarbij je een week oproepbaar bent voor eventuele calamiteiten. Het is daarom van belang dat je op maximaal 1 uur reisafstand van de NPO woont.

Arbeidsvoorwaarden

• Bij de NPO hanteren wij een 36-urige werkweek met flexibele werktijden waarbij wij hybride werken;
• Je ontvangt een vaste eindejaarsuitkering van 6% over het jaarsalaris;
• Je krijgt 200 vakantie-uren op basis van een 36-urige werkweek;
• Wij hebben een NPO Academy om jezelf verder te ontwikkelen.

De functie van medewerker servicedesk wordt voor 36 uur per week ingevuld en heeft een salaris tussen € 2.204 en € 3.367 bruto per maand. Voor een senior profiel ligt het salaris tussen € 2.711 en € 3.988 bruto per maand. We schalen in op basis van opleiding, ervaring en equal pay m/v/x. Het gaat om een vaste baan, waarbij je start met een jaarcontract.

Interesse?

Wil je meer weten over de functie van medewerker servicedesk? Neem dan contact op met Dion Voogd, product eigenaar, via 06 57 75 97 37. Je kunt ook bellen of appen met Laura Goysu, recruiter, op 06 23 90 91 90. Heb je geen vragen en ben je enthousiast? Stuur dan je cv en motivatiebrief (t.a.v. Dion Voogd).

Wanneer ontvang je een reactie?

Zodra je gesolliciteerd hebt, krijg je binnen twee weken een reactie van ons. We plannen een telefonisch gesprek om kort kennis te maken. Is er een match, dan nodigen we je uit voor een gesprek. Zijn we beiden enthousiast, dan plannen we een vervolggesprek waarbij wij meer de diepte ingaan. Zijn wij beiden dan nog steeds enthousiast, dan volgt er een aanbod!

Open voor iedereen

De NPO heeft een publieke taak: van waarde zijn voor elk individu én voor de samenleving als geheel. Wij geloven in een inclusieve organisatie, die de kracht van diversiteit gebruikt om tot nog betere resultaten te komen. We nodigen dan ook graag kandidaten uit die door hun achtergrond en ervaring hieraan een bijdrage willen leveren. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de kandidaat die de diversiteit binnen de NPO op deze wijze versterkt.