Customer Experience Specialist

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een

Customer Experience Specialist

Als Customer Experience Specialist gebruik je je kennis uit de psychologie, onderzoek vaardigheden en maak je de vertaling naar de business om impact te maken bij het optimaliseren en ontwikkelen van producten, customer journeys en strategieën. Daarbij werk je actief aan de transformatie van de organisaties waarvoor je werkt.

Een baan als CX Specialist bij Digital Power

Je helpt klanten hun klanten en hun gedrag te begrijpen. Daarnaast draag je bij aan een duurzame verandering bij onze klanten door het opzetten van processen, het geven van trainingen en het organiseren van sessies om metrics te definiëren en af te stemmen. Kwantitatieve gegevens zijn je niet vreemd, maar je voelt je ook comfortabel bij het uitvoeren van kwalitatief onderzoek. Als Customer Experience Specialist help je klanten echt klantgericht te worden. Je bent een drijvende kracht achter datagedreven besluitvorming. Het stellen van de juiste vragen en het selecteren van geschikte methoden binnen de specifieke context van de klant behoren tot de belangrijkste elementen van je werk. Zodra je specifieke methoden hebt toegepast, beantwoord je de onderzoeksvragen en zet je de verkregen inzichten om in actie. Je werkt in verschillende multidisciplinaire teams samen met collega's van Digital Power en/of klantenteams. Telkens als jouw stakeholders zich afvragen wat hun klant echt denkt en voelt, weten ze dat ze bij jou terecht kunnen voor hulp en advies. Je deelt je kennis graag met je collega's en ons netwerk. Dit doe je op je eigen manier, bijvoorbeeld door trainingen te geven of junior collega's te coachen. Naast je opdrachten maak je deel uit van onze interne community. Samen leren we van elkaar en helpen we elkaar om nog beter te worden! Als je je vast voelt zitten of een vraag hebt, staat ons hele team voor je klaar.

Over jou

Op dit moment nemen wij Nederlandse en EU/EEA inwoners aan. We willen een sponsor worden voor niet-EU inwoners, echter kunnen we nog geen beloftes doen. Je moet ook in Nederland wonen tijdens het werken bij Digital Power. Passie voor data

• Het begrijpen en optimaliseren van producten, customer journeys en organisaties geeft je energie.
• Je bent vertrouwd met verschillende kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden.

De nodige ervaring

• Je hebt een onderzoeksmentaliteit; je gaat een stap verder om de juiste vragen te stellen en te beantwoorden.
• Je bent in staat de juiste onderzoeksmethode te bepalen om antwoorden te vinden op de vragen binnen de specifieke context.
• Je begrijpt, vertaalt en visualiseert gemakkelijk abstracte concepten.
• Je bent in staat inzichten uit gedragsanalyses en onderzoek te vertalen naar actie.
• Je kunt nuttige en bruikbare metrics creëren voor producten, trajecten en organisaties.
• Je hebt 2 - 4 jaar ervaring als Customer Experience Specialist.

Tools

• Bekend met en/of bereid om te leren:
• Gedragsanalyse tools (bv. Google Analytics, Adobe Analytics, Amplitude Analytics, ...).
• User experience tools (bijv. Hotjar, MouseFlow, ...).
• Digitale onderzoek tools (bv. Optimalworkshop, UsabilityHub, Maze, ...).
• AB-tests/experimenteertools (bijv. AB Tasty, Convert, VWO, Optimizely, ...).
• Web technologie (HTML/CSS/Javascript) om je eigen testen/experimenten op te zetten.

Opleiding & onderwijs

• Bij voorkeur een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Human Technology. Interaction, Toegepaste Cognitieve Psychologie, Human Computer Interaction of vergelijkbaar.

What else?

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift.
• Je hecht waarde aan het delen van kennis.
• Je vindt een goede sfeer op je werk nét zo belangrijk als je vak.
• Je krijgt goede energie van onze “werken bij” pagina.

Wat we bieden

We bieden een startsalaris van € 2800 – € 6500 bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring. Onbeperkt opleidingsbudget en je eigen werktijden indelen: kijk hier wat we je nog meer allemaal bieden.

Hoe ziet jouw dag eruit als CX Specialist bij Digital Power?

Je begint je dag met het bijwonen van een stand-up met het scrum team van je klant. Vervolgens bekijk je de data van je laatste experiment en analyseer je de resultaten. Je bespreekt met je collega hoe je deze resultaten kunt gebruiken om de flow te optimaliseren. Je besluit een lange lunchpauze te nemen, gevolgd door een workout. Later maak je een visualisatie om je klant te begrijpen door user flows en customer journeys te creëren. Je reserveert wat tijd tijdens de CX meet-up volgende vrijdag om je vooruitgang te delen met je collega's van Digital Power en hen om feedback te vragen. ‘s Avonds werk je een extra uur om de vrije tijd rond lunchtijd in te halen. Zolang je duidelijk communiceert en beschikbaar bent voor je klanten en collega's, ben je vrij om je tijd zelfstandig in te delen. Elke week is een combinatie van werken op locatie bij klanten, thuiswerken en natuurlijk gezelligheid op een van onze kantoren in Amsterdam of Den Bosch. Reis je liever duurzaam en flexibel met het openbaar vervoer? Mooi, dat kan gratis, ook buiten werktijd en in het weekend. Is een (tijdelijke) auto voor jou handiger? Laten we dit bespreken, er zijn vele opties mogelijk. Deel je werkweek in op de manier die jou het beste uitkomt. Zolang je uitstekend werk levert, je klanten tevreden zijn en je collega's op je kunnen vertrouwen, zijn wij blij en trots om jou als collega te hebben!

Hoe ziet de rol eruit?

“Als consultant bij Digital Power vervul je een dubbele rol. Enerzijds werk je voor één of meerdere opdrachtgevers en houd je je bezig met datavraagstukken,” vertelt Jasmijn. “Anderzijds ben je ook écht onderdeel van Digital Power. Het is een dynamische organisatie waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen met behulp van collega’s, meetups en kennissessies.”

Solliciteren

Laat je cv met motivatie achter via onze sollicitatiepagina. Acquisitie naar aanleiding van deze vacture wordt niet op prijs gesteld.